Succesvolle webshop: 12 tips die écht het verschil maken

1. Begin niet bij het design, maar bij je klant

Het is verleidelijk om bij een nieuwe webshop meteen na te denken over kleuren, fotografie en hoe de homepage eruit moet zien.

Maar eerst moet duidelijk zijn voor wie je de webshop bouwt.

Wat zoekt die persoon? Welke informatie heeft hij nodig voordat hij een product koopt? Vergelijkt hij verschillende varianten? Is prijs doorslaggevend of spelen kwaliteit, levering en service een grotere rol?

Die vragen bepalen uiteindelijk hoe je webshop moet worden opgebouwd.

Een webshop met twintig zorgvuldig geselecteerde interieurproducten vraagt bijvoorbeeld om een andere navigatie dan een technische groothandel met duizenden artikels en tientallen producteigenschappen.

Design volgt dus niet alleen je huisstijl. Het moet ook aansluiten bij de manier waarop klanten zoeken en kopen.

2. Zorg dat bezoekers producten gemakkelijk kunnen vinden

Een bezoeker die exact weet wat hij zoekt, wil daar zo snel mogelijk naartoe.

Een duidelijke categorie-indeling is daarom essentieel. Vermijd categorieën waarvan alleen jij begrijpt welke producten erin thuishoren en maak de navigatie niet onnodig ingewikkeld.

Bij een groot assortiment worden filters en een goede zoekfunctie eveneens belangrijk.

Ook voor SEO heeft die structuur gevolgen.

Google adviseert webshops om producten via gewone links bereikbaar te maken: bijvoorbeeld van hoofdcategorie naar subcategorie en vervolgens naar productpagina. Googlebot gebruikt een interne zoekfunctie doorgaans niet om producten te ontdekken.

Een logische webshopstructuur helpt dus zowel klanten als zoekmachines.

3. Maak van je productpagina meer dan een foto met een prijs

In een fysieke winkel kun je een product vastnemen, bekijken en vragen stellen.

Online valt dat grotendeels weg.

Je productpagina moet die onzekerheid zoveel mogelijk opvangen.

Gebruik duidelijke productfoto’s vanuit relevante hoeken en geef voldoende informatie om een beslissing te kunnen nemen. Afmetingen, materiaal, kleur, compatibiliteit, voorraad, levering, onderhoud of technische eigenschappen kunnen afhankelijk van het product allemaal belangrijk zijn.

Schrijf productteksten bovendien voor je klant, niet uitsluitend voor Google.

Een beschrijving zoals Ontdek onze prachtige hoogwaardige zwarte designstoel van topkwaliteit vertelt nauwelijks iets.

Leg liever uit wat het product onderscheidt, waarvoor het geschikt is en welke eigenschappen iemand moet kennen voordat hij bestelt.

4. Maak prijzen, levering en retourvoorwaarden duidelijk

Niemand ontdekt graag pas in de laatste stap dat er onverwacht €12 verzendkosten bijkomt.

Wees daarom vroeg in het aankoopproces duidelijk over prijs, verzendkosten, levertermijnen en retourvoorwaarden.

Dat is niet alleen klantvriendelijk. Het voorkomt dat iemand pas tijdens de checkout ontdekt dat de voorwaarden niet overeenkomen met zijn verwachtingen.

Onderzoek van Baymard Institute naar winkelwagenverlating laat zien dat bijkomende kosten zoals verzending, belastingen en andere toeslagen een belangrijke reden zijn waarom consumenten een bestelling alsnog afbreken.

Transparantie vóór de checkout kan dus veel frustratie voorkomen.

5. Bouw vertrouwen op vóór iemand moet betalen

Bij een onbekende webshop neemt een klant altijd een klein risico.

Wordt mijn bestelling geleverd? Kan ik retourneren? Is betalen veilig? Kan ik iemand bereiken wanneer er iets fout gaat?

Een professionele uitstraling helpt, maar vertrouwen ontstaat uit meer dan design.

Zorg dat duidelijk is wie achter de webshop zit. Maak contactgegevens gemakkelijk vindbaar, communiceer helder over verzending en retour, toon relevante reviews en zorg dat juridische en bedrijfsinformatie aanwezig is.

Ook een goede over ons-pagina kan hier een rol spelen. Zeker bij kleinere webshops kan het juist een voordeel zijn om te laten zien welke mensen of expertise achter de onderneming zitten.

Meer daarover lees je in ons artikel over waarom een goede over ons-pagina belangrijk is.

6. Maak mobiel winkelen echt gemakkelijk

Een webshop responsive maken is niet voldoende.

Op een smartphone moet het volledige aankoopproces comfortabel blijven: van navigeren en filteren tot productvarianten kiezen en uiteindelijk betalen.

Let bijvoorbeeld op voldoende grote knoppen, leesbare productinformatie, eenvoudig bedienbare filters en formulieren die prettig werken met een mobiel toetsenbord.

Test vooral zelf.

Neem een smartphone die je normaal gebruikt en probeer zonder voorkennis een product te vinden en af te rekenen. Je merkt vaak snel waar kleine frustraties ontstaan.

Mobiele UX verdient daarbij bijzondere aandacht. In ons artikel over mobiele optimalisatie bekijken we uitgebreider waarom een website niet alleen technisch responsive, maar ook daadwerkelijk prettig bruikbaar moet zijn.

7. Snelheid telt, zeker wanneer iedere pagina een volgende stap is

Een webshop bestaat uit veel opeenvolgende interacties.

Categorie openen. Filter toepassen. Product bekijken. Variant kiezen. Winkelmand openen. Afrekenen.

Wanneer iedere stap traag reageert, stapelt die frustratie zich op.

Optimaliseer daarom afbeeldingen, beperk onnodige scripts en plugins en zorg voor goede hosting en caching. Let ook op visuele stabiliteit: knoppen of productinformatie die tijdens het laden plots verspringen kunnen bijzonder vervelend zijn.

Google gebruikt onder andere de Core Web Vitals om aspecten van laden, responsiviteit en visuele stabiliteit te meten.

Wil je zelf controleren waar technische verbeteringen mogelijk zijn? Met Google Lighthouse kun je onder andere performance en verschillende kwaliteitsaspecten van een pagina onderzoeken.

8. Verwijder zoveel mogelijk frictie uit de checkout

Iemand die aan de checkout begint, is al ver gekomen.

Dit is niet het moment om extra obstakels toe te voegen.

Vraag alleen informatie die je daadwerkelijk nodig hebt en maak duidelijk welke stappen nog volgen. Laat foutmeldingen uitleggen wat er verkeerd ging en zorg ervoor dat ingevoerde gegevens niet zomaar verdwijnen wanneer een veld fout is.

Dwing een klant ook niet onnodig om eerst een account aan te maken.

Baymard Institute constateert in zijn uitgebreide onderzoek naar checkout usability dat de checkout zelf nog steeds regelmatig de oorzaak is van winkelwagenverlating. Onder andere verplichte accountregistratie en te lange of ingewikkelde checkouts worden daarbij als oorzaken genoemd.

Een account kan handig zijn voor terugkerende klanten. Dat betekent niet dat iedere nieuwe klant er één moet willen maken.

9. Bied betaalmethoden die bij je doelgroep passen

De laatste stap van een bestelling moet vertrouwd voelen.

Welke betaalmethoden je aanbiedt hangt af van je doelgroep en de landen waarin je verkoopt. Voor een Belgische webshop kunnen andere verwachtingen gelden dan voor een webshop die vooral Nederlandse, Franse of internationale klanten bedient.

Meer betaalmogelijkheden toevoegen is daarbij niet automatisch beter.

Het belangrijkste is dat de methoden aanwezig zijn die je doelgroep verwacht en dat duidelijk is hoe de betaling verloopt.

Zorg bovendien dat de uiteindelijke prijs vóór betaling duidelijk zichtbaar is. De betaalpagina is geen geschikte plaats voor verrassingen.

10. Vergeet SEO niet bij het bouwen van je webshop

Een goede webshop moet niet alleen converteren. Mensen moeten hem eerst kunnen vinden.

Voor e-commerce begint SEO bij een goede technische en inhoudelijke structuur.

Categoriepagina’s verdienen bijvoorbeeld meer aandacht dan alleen een raster met producten. Productpagina’s hebben unieke en bruikbare informatie nodig. Interne links moeten belangrijke categorieën en producten bereikbaar maken.

Google heeft hiervoor afzonderlijke SEO-richtlijnen voor e-commercewebsites. Daarin komen onder andere sitestructuur, productdata, structured data, URL’s en crawlbaarheid aan bod.

Ook structured data kan relevant zijn om zoekmachines expliciete informatie te geven over producten, aanbiedingen en andere e-commercegegevens.

Maar SEO begint niet met schema markup.

Een webshop waarvan belangrijke producten alleen via een zoekfunctie bereikbaar zijn of waarvan honderden productbeschrijvingen identieke fabrikantenteksten bevatten, heeft fundamentelere zaken om eerst op te lossen.

11. Meet wat klanten daadwerkelijk doen

Je hoeft niet te gokken waar klanten afhaken.

Analytics kan bijvoorbeeld laten zien hoeveel bezoekers een product bekijken, iets aan hun winkelmand toevoegen, de checkout starten en uiteindelijk bestellen.

Dat maakt het mogelijk om naar de volledige funnel te kijken.

Stel dat veel bezoekers productpagina’s bekijken maar bijna niemand iets toevoegt aan de winkelmand. Dan ligt het aandachtspunt waarschijnlijk ergens anders dan wanneer veel mensen wél een winkelmand vullen maar tijdens betaling afhaken.

Combineer cijfers indien nodig met heatmaps, gebruikerstesten of sessie-opnames.

Data vertelt je waar iets gebeurt. Onderzoek helpt vervolgens te begrijpen waarom.

12. Blijf testen en verbeteren

Een webshop is nooit echt af.

Je assortiment verandert, klanten veranderen en nieuwe betaal- of levermogelijkheden kunnen ontstaan. Tegelijk verzamel je steeds meer informatie over hoe mensen je webshop daadwerkelijk gebruiken.

Gebruik die gegevens om gericht verbeteringen te testen.

Dat kan iets groots zijn zoals een andere checkout, maar ook een andere productfotografie, positie van informatie, tekst op een knop of presentatie van verzendkosten.

Niet iedere verandering hoeft gebaseerd te zijn op buikgevoel.

Met A/B-testing kun je twee varianten vergelijken en meten welke versie beter aansluit bij het doel dat je vooraf hebt bepaald.

Zorg wel dat je voldoende data hebt en verander niet vijf dingen tegelijk wanneer je wilt weten welk onderdeel het verschil veroorzaakt.

Een succesvolle webshop draait om meer dan conversie

Conversieratio is belangrijk, maar kijk niet uitsluitend naar de uiteindelijke bestelling.

Een goede webshop helpt iemand gedurende het volledige aankoopproces.

Van het moment waarop een potentiële klant via Google op een categoriepagina terechtkomt tot productonderzoek, vergelijken, bestellen, betalen en eventueel retourneren.

Daarom zijn SEO, webdesign en conversie geen afzonderlijke onderdelen.

Een snelle webshop die niemand kan vinden verkoopt weinig. Een goed vindbare webshop met een frustrerende checkout laat kansen liggen. En een prachtige webshop zonder duidelijke productinformatie maakt het moeilijk om een aankoopbeslissing te nemen.

Het geheel moet kloppen.

Begin bij de grootste drempel

Je hoeft niet alle twaalf punten tegelijkertijd aan te pakken.

Bekijk eerst waar het grootste probleem zit.

Krijg je nauwelijks relevante bezoekers? Kijk dan naar vindbaarheid en acquisitie. Komen bezoekers wel binnen maar bekijken ze nauwelijks producten? Onderzoek navigatie, categorieën en presentatie. Worden producten massaal aan de winkelmand toegevoegd maar nauwelijks gekocht? Dan verdient de checkout extra aandacht.

Hetzelfde principe geldt eigenlijk voor iedere website.

In ons artikel over waarom bezoekers je website verlaten bespreken we verschillende drempels die ervoor kunnen zorgen dat iemand afhaakt voordat hij zijn doel bereikt.

Een succesvolle webshop probeert niet iedere bezoeker koste wat kost te overtuigen.

Hij maakt het vooral zo eenvoudig mogelijk voor de juiste klant om het juiste product te vinden, vertrouwen te krijgen en zonder onnodige obstakels te bestellen.